NORMATIVA GENERAL VIAJES BUBBLE TRAVEL

Todos los viajes y desplazamientos a eventos efectuados por el sello comercial y publicitario BUBBLE TRAVEL están regulados por la normativa general recogida en el presente documento. La normativa de los viajes de BUBBLE TRAVEL, es un documento “vivo” que puede experimentar cambios, modificaciones y/o ampliaciones. Los citados cambios, modificaciones y/o cambios, de ser de relevancia, serán comunicados por medios de comunicacion telemática (email) a los datos de los viajeros que obran en poder de BUBBLE TRAVEL con autorización para comunicaciones. No obstante, y en relación con lo anterior es importante indicar que, en alguno de los desplazamientos de BUBBLE TRAVEL, especialmente en aquellos en los que exista un producto combinado, como por ejemplo el acceso a un evento, pueden existir condiciones específicas que, no figurando en la presente normativa, sean procedentes y hayan sido incorporadas de manera adicional a las cláusulas y condiciones reguladoras del desplazamiento. En ese caso concreto el viajero habrá sido informado de manera específica de esas condiciones adicionales. La normativa reguladora de los viajes de BUBBLE TRAVEL recoge los siguientes aspectos:

SOBRE LA ORGANIZACIÓN TÉCNICA:

• Todos los viajes del sello comercial BUBBLE TRAVEL están operados y organizados bajo de la dirección técnica de la agencia de viajes VIAJES PUENTE con licencia de agencia: CIAN 41337-2.

SOBRE LA TITULARIDAD DEL BILLETE:

• Con carácter general los billetes emitidos para todos los viajes organizados por BUBBLE TRAVEL son nominativos. Como tales, estos billetes nominativos, no son objeto de cambio, reventa o modificación por lo que solamente el titular del billete puede hacer uso de los mismos, en las condiciones en ellos reflejadas.
• Es obligatorio, antes de subir a un transporte de BUBBLE TRAVEL, que el viajero acredite su identidad mediante la exhibición del documento nacional de identidad (DNI) o documento oficial equivalente. Sin acreditar debidamente su identidad se podrá denegar a un viajero el acceso a un transporte procediéndose a anular el billete adquirido. En esta circunstancia el viajero no tendrá derecho a devolución de importe alguno de lo abonado por su billete, ni BUBBLE TRAVEL estará obligado a facilitar medio de transporte de sustitución al viajero.
• Con carácter general los cambios de titularidad de un billete, si los hubiera, no podrán efectuarse a partir de las 20:00 h del tercer día anterior a la salida de un autobús (se entiende, 72 horas antes).
• Con carácter general, el cambio de titularidad de un billete, si se admitiera, tendrá un coste asociado de 3,00 € + los gastos de gestión aplicados al viaje.

SOBRE EL CAMBIO DE HORARIOS, TURNOS DE SALIDA Y/O PUNTO DE ORIGEN:

• Con carácter general no se puede efectuar cambios en el número de autobús asignado o en el turno adquirido.
• Si por error, un cliente hubiera adquirido un billete con un punto de salida o turno equivocado, deberá comprar un nuevo billete correcto, con el punto de origen o turno que desee, y solicitar la cancelación del anterior enviado email a: [email protected] indicando en el asunto del email en letras mayúsculas la frase: DEVOLUCIÓN POR CAMBIO DE BILLETE ERRONEO.
• En cualquier caso, los cambios de turno, número de autobús y/o punto de origen no podrán efectuarse a partir de las 20:00 h del tercer día anterior a la salida de un autobús (se entiende, 72 horas antes).

SOBRE LA MAYORÍA DE EDAD DEL TITULAR DE UN BILLETE:

• Con carácter general los billetes emitidos para todos los viajes organizados por BUBBLE TRAVEL no pueden ser vendidos ni usados por menores de edad.
• Es obligatorio, antes de subir a un transporte de BUBBLE TRAVEL, que el viajero acredite su mayoría de edad mediante la exhibición del documento nacional de identidad (DNI) o documento oficial equivalente. Sin acreditar debidamente la mayoría de edad se podrá negar a un viajero el acceso a un transporte procediéndose a anular el billete adquirido. En esta circunstancia el viajero no tendrá derecho a devolución de importe alguno de lo abonado por su billete ni BUBBLE TRAVEL estará obligado a facilitar medio de transporte de sustitución al viajero.
• Con carácter excepcional, y para los eventos en los que así se indique, se puede solicitar autorización para que un menor de edad viaje en uno de los transportes de BUBBLE TRAVEL. Para que un menor de edad pueda adquirir un billete de los viajes organizados por BUBBLE TRAVEL al menos uno de sus tutores legales deberá solicitar, cumplimentar y firmar una autorización específica para la asistencia al viaje, evento, festival o fiesta para la que el menor adquiere el billete.
• Las autorizaciones para menores solamente podrán ser utilizadas por aquellos menores que cumplan las mayoría de edad dentro del año en el que se desarrolla el viaje para el que se adquiere el billete.
• Por cada menor que solicite una autorización para menores se deberá cumplimentar un formulario. No será válido un formulario único con varios solicitantes aunque el tutor legal de los citados solicitantes fuera el mismo.

SOBRE LA COMIDA, LA BEBIDA Y LA CARGA DE ESOS PRODUCTOS EN UN TRANSPORTE:

• Con carácter general esta terminantemente prohibido comer o beber en el interior del vehículo de los transportes habilitados en los viajes de BUBBLE TRAVEL.
• Con carácter general esta terminantemente prohibido el consumo y/o transporte de alcohol en el interior del vehículo de los transportes habilitados en los viajes de BUBBLE TRAVEL.
• Se recuerda además que el equipaje, bultos, bolsas y otros elementos voluminosos que pudieran contener bebida y/o comida y que portarán los viajeros deberán llevarse en la bodega de carga del vehículo.

SOBRE LA PROHIBICIÓN DE FUMAR:

• Queda terminantemente prohibido fumar en el interior del vehículo (Ley 42/2010, de 30 de diciembre).

SOBRE LOS HORARIOS Y PUNTOS DE SALIDA Y RETORNO:

• El horario y puntos de salida y retorno indicado en los billetes, si figurarán, son de carácter “orientativo”. BUBBLE TRAVEL se reserva el derecho de modificar los citados horarios y puntos de salida en función de necesidad u obligación por las autoridades competentes.
• Las posibles modificaciones efectuadas, tanto en los horarios, como en los puntos de salida y retorno serán comunicadas mediante email a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente en la adquisición de su billete. BUBBLE TRAVEL no se responsabiliza de los fallos de comunicación de las citadas modificaciones efectuadas en los horarios y puntos de salida y retorno debidos a posibles errores en la transcripción del email del cliente.
• Con carácter general se recomienda a los viajeros estar en el punto indicado de salida del autobús 20 minutos antes del horario de salida programado. Se recuerda a todos los viajeros que, en el horario indicado, el autobús procederá a partir sin esperar a ningún viajero que no se encontrará en el punto de saldo dentro del horario acordado.
• En el acceso a los vehículos de BUBBLE TRAVEL, los pasajeros seguirán las indicaciones de los coordinadores del transporte y/o choferes, guardando la debía cola para el acceso, mostrando su billete de acceso así como documento oficial acreditativo de la identidad y edad, si este le fuera solicitado.
• BUBBLE TRAVEL no se responsabiliza de la pérdida de un transporte por parte de un viajero que no se encontrara en el punto de salida en el horario acordado.
• En el caso citado en el anterior punto, BUBBLE TRAVEL no estará obligado a facilitar transporte alternativo al viajero ni este tendrá derecho a devolución alguna del importe abonado por su billete.

SOBRE EL EQUIPAJE:

• Se permite viajar con una bolsa, macuto o maleta por viajero. Así mismo, se permite llevar en los viajes bebida y/o comida pero esta, obligatoriamente, deberá ser llevada en la bodega de carga del autobús en bolsa cerrada que evite su rotura o derrame.
• BUBBLE TRAVEL no se hace responsable de la pérdida, robo o desperfectos que pudiera producirse en el equipaje dejado en la bodega de carga durante el desarrollo del trayecto.
• Tanto en la carga como en el descarga de un autobús, cada pasajero debe velar por sus pertenencia y equipaje. No se permitirá dejar en la parte de la cabina del autobús ningún tipo de pertenencia personal.

SOBRE EL NÚMERO DE AUTOBÚS:

• Con carácter general el número de autobús asignado figura en el billete electrónico facilitado al email del cliente.
• Con carácter general el número de autobús figura en un cartel ubicado en la esquina inferior derecha del parabrisas delantero del autobús.
• Con carácter excepcional el número de autobús asignado a un billete podrá sufrir modificación que será comunicada previamente al viajero.
• Con carácter general un viajero de debe utilizar el autobús la numeración indicada en su billete, tanto en la ida como en la vuelta.

SOBRE LA PLAZA ASIGNADA EN UN AUTOBUS:

• El número de plaza asignado en un billete de BUBBLE TRAVEL, si lo hubiera (con carácter general no figura en el billete electrónico) es de carácter “orientativo” y no se corresponde con la plaza real en el autobús.
• El viajero, una vez que suba al autobús, podrá elegir la plaza que guste entre las disponibles.

SOBRE LOS VIAJES COMBINADOS:

• En ocasiones, y en alguno de sus viajes, BUBBLE TRAVEL podrá ofrecer un servicio combinado que incluya el desplazamiento ida y vuelta al destino seleccionado y otro tipo de servicios asociados al citado desplazamiento como, por ejemplo, entradas de acceso a un evento, por ejemplo un concierto, un festival o una fiesta privada.
• En el caso de los servicios combinados, la factura que el cliente puede solicitar, reflejará por separado el precio del trayecto, el precio del servicio complementario prestado, los gastos de gestión si los hubiera y los impuestos correspondientes (10% de IVA en el caso de viajes y espectáculos).
• En el caso de aquellos viajes combinados en los que se ofrezca una entrada a un evento el viajero deberá cumplir las condiciones de acceso establecidas para dicho evento. BUBBLE TRAVEL no se responsabiliza si, por el incumplimiento de alguna de las citadas normas se impide el acceso al evento al viajero.
• En el caso de que, por las circunstancias reflejadas en el punto anterior, a un viajero le fuera denegado el uso de su entrada o el acceso al evento, BUBBLE TRAVEL no devolverá el importe correspondiente a la citada entrada, ni tampoco el importe abonado por su billete.
• En el caso de los servicios combinados, si se produjera la anulación del evento o servicio aparejado al desplazamiento, BUBBLE TRAVEL se acogerá a la política de devolución de entradas del evento, si bien, no devolverá, en ningún caso, los gastos de gestión aparejados al servicio combinado.

SOBRE LA PÉRDIDA. OLVIDO Y ROBO DE PERTENENCIAS:

• El viajero debe hacerse responsable de sus pertenencias tanto en el autobús como en los puntos de salida y retorno. BUBBLE TRAVEL no se hace responsable de la pérdida o sustracción de objetos y equipaje que pudieran acaecer durante el viaje o en el interior del autobús.
• Al abandonar el autobús el viajero deberá revisar que no olvida ninguna prenda, objeto o pertenencia en el interior del mismo o en su bodega de carga.
• El viajero que hubiera olvidado una prenda u objeto podrá solicitar información sobre el mismo mediante email al correo electrónico [email protected] .
• Las comunicaciones de extravío podrán efectuarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al viaje.
• En el correo electrónico de comunicacion de la perdida de un objeto, prenda y/o pertenecía, el viajero deberá indicar su nombre y apellidos, su DNI, número de teléfono, viaje en el que se produjo la pérdida, número de billete de su viaje y turno (horario si lo hubiera) y número de autobús utilizado. El seguro de viaje, si lo hubiera, no cubre la pérdida o sustracción de objetos durante el viaje.

SOBRE LA DENEGACIÓN DE ACCESO AL AUTOBÚS:

• El responsable y/o el chofer de un transporte podrá denegar el acceso al autobús y proceder a la anulación de un billete de aquel viajero que se encontrará en estado de evidente embriaguez, bajo los efectos de sustancias estupefacientes o psicotrópicas o mostrase comportamientos violentos que pudieran suponer riesgos para el resto del pasaje y/o los enseres.
• En el caso de que a un viajero se le denegara el acceso a un transporte y se anulara su billete por los motivos expuestos en el anterior punto, el citado viajero no tendrá derecho a la devolución de parte alguna del importe abonado por su billete.
• En el caso de que a un viajero se le denegara el acceso a un transporte y se anulara su billete por los motivos expuestos en el anterior punto, BUBBLE TRAVEL no estará obligado a facilitar transporte alternativo alguno.

SOBRE LA DENUNCIA A UN VIAJERO:

• En el caso de que durante el transcurso de un trayecto un viajero mostrara actitudes violentas y/o un comportamiento inadecuado que causara molestias al resto del pasaje, generará desperfectos y/o pudiera suponer riego para la conducción del vehículo el conductor del mismo podrá proceder a la expulsión del viajero y/o su denuncia ante las autoridades.
• BUBBLE TRAVEL se reserva el derecho de ejercer acciones judiciales contra los viajeros que hubieran causado desordenes en un viaje, agredido a otros viajeros y/o causado desperfectos en el vehículo u objetos en el contenidos.

SOBRE LA CANCELACIÓN DE UN BILLETE:

• Con carácter general no se admiten devoluciones o cambios en un billete tres días antes del evento, es decir, desde las 00:00 h del tercer día previo a la fecha de salida del transporte (72 horas antes).
• Con carácter general en la devolución del importe de un billete BUBBLE TRAVEL descontará el 30% del importe de compra en la devolución de ese billete en concepto de gastos de tramitación de la devolución.
• Con carácter general, la devolución del importe abonado por un billete se producirá por el mismo medio en que este se abonó. Así los billetes abonados en metálico serán devueltos en metálico, mientras que los billetes abonados mediante algún medio de pago digital (tarjeta de crédito, “bizum", Pay-Pal o similares) serán devueltos a través del citado medio.
• Con carácter general la devolución del importe que proceda en función de las causas detalladas por el viajero, derivado de la anulación por un billete se producirá en el plazo comprendido entre las 48 y las 72 horas de días hábiles comprendidas tras la fecha planificada para la salida del viaje o entrada para la que se solicite la devolución.
• Para tramitar la cancelación y/o devolución del importe que corresponda según circunstancias el viajero debe enviar una solicitud por email a anterior enviado email a: [email protected], con copia expresa para [email protected] indicando en el asunto del email en letras mayúsculas la frase: CANCELACION DE BILLETE + EL NOMBRE DEL VIAJE QUE DESEA CANCELAR. En ese correo electrónico se debe facilitar la siguiente información:

1. Nombre y apellidos completos.
2. DNI.
3. Número de teléfono.
4. Email.
5. Viaje o evento del que solicita la anulación del billete o entrada.
6. Importe abonado.
7. Número del billete o entrada (si figurara en su billete o este fuera un billete físico).
8. Imagen del billete adquirido.
9. Motivo acreditado de la cancelación del billete.
10. Documentación adicional que considere oportuna.

SOBRE LA SUSPENSION DE UN VIAJE:

• Con carácter general BUBBLE TRAVEL podrá suspender un viaje con 48 horas de antelación a la salida del transporte por falta del aforo mínimo necesario para la salida del autobús.
• En caso de suspensión BUBBLE TRAVEL comunicará dicho hecho al cliente por los medios telemáticos disponibles (email, whatapp) y la difundirá en sus redes sociales.
• En caso de suspensión por parte de BUBBLE TRAVEL, y siempre y cuando dicha suspensión no estuviera motivada por causas de fuerza mayor y/o ajenas a la responsabilidad de la agencia, esta  procederá a la devolución integra del dinero abonado por el cliente para la adquisición de su billete.
• Dicha devolución se producirá en un plazo máximo dentro de los tres días hábiles posteriores a la suspensión del evento.
• La devolución del importe abonado por el cliente se producirá a través del mismo medio en que dicho cliente abono su billete.
• Se recuerda que, para el caso concreto del abono por tarjeta de crédito, para que la devolución sea posible, la tarjeta de crédito con la que se efectuó el pago debe estar vigente y operativa en el momento de producirse dicha devolución.

SOBRE LA POLÍTICA DE DATOS:

• Con carácter general BUBBLE TRAVEL solicita los datos de un cliente que precisa para la adecuada gestión de los servicios que oferta, comercializa y opera.
• En la adquisición de billetes para cualquiera de los viajes, eventos y/o fiestas gestionadas por BUBBLE TRAVEL el cliente acepta de manera tácita la normativa de gestión de sus datos y a tal fin suscribe la casilla de uso de sus datos personales. La citada casilla acredita que ha sido adecuadamente informado del uso y la política de gestión de datos personales.
• La gestión de los datos de los clientes por parte de BUBBLE TRAVEL respeta escrupulosamente lo establecido por la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

SOBRE LA TOMA Y EL USO DE IMAGENES:

• Con carácter general en la adquisición de billetes para cualquiera de los viajes, eventos y/o fiestas gestionados por BUBBLE TRAVEL el cliente acepta y reconoce que ha sido adecuadamente informado sobre la captación de imágenes durante el desarrollo de los viajes, eventos y fiestas para los que se adquiere el billete.
• En relación al anterior punto señalar que con la adquisición de un billete de BUBBLE TRAVEL el viajero autoriza a BUBBLE TRAVEL a utilizar las fotografías, imágenes, videos, películas, grabaciones o cualquier otro soporte o registro de las actividades, eventos y viajes, para cualquier propósito legítimo, sin límite temporal y en el entendido que no tendrá derecho a compensación económica alguna.
• El consentimiento de la gestión de imágenes se extiende a los menores de edad que pudieran acudir al viaje, evento y/o fiestas siendo consciente de ello los tutores legales que han suscrito la autorización pertinente para el acceso de menores al viaje, evento y/o fiesta.

SOBRE LA ACEPTACION DE LA NORMATIVA:

Con carácter general con la adquisición de un billete y/o entrada para cualquiera de los viajes, eventos y/o fiestas gestionados por BUBBLE TRAVEL el cliente acepta y reconoce que ha sido adecuadamente informado sobre normativa reguladora de la actividad (tanto la reflejada en este documento como la normativa anexa específica de un evento que pudiera existir), la comprende en su totalidad incluyendo esta aceptación tácita, y acata su cumplimiento íntegro.

SOBRE MODIFICACIONES Y CONSULTAS DE LA NORMATIVA:

La presente normativa tiene un carácter general y pudiera sufrir modificaciones para eventos específicos, en aspectos tales como horarios, precios, accesos a los eventos combinados, acceso de menores de edad, política de devolución, etc. Con carácter general, las citadas modificaciones serán comunicadas y divulgas por BUBBLE TRAVEL a través de email así como otros medios de comunicación de los que disponga con su cliente. Para cualquier consulta sobre la presente normativa se debe enviar email a [email protected]